Atelier Cratif Petra („wir“ und „uns“) ist der Betreiber von (www.ateliercreif.eu) („Website“). Indem Sie eine Bestellung über diese Website aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien sich dieser Vereinbarung bewusst sind und sich darauf einigen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu setzen.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wir versuchen, auf unserer Website genaue Lagerbestände zu führen, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Lagerabweichungen kommen und wir können nicht alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs liefern. In diesem Fall erfüllen wir Ihnen die verfügbaren Produkte und kontaktieren Sie, ob Sie die Wiederauffüllung des nachbestellten Artikels abwarten oder eine Rückerstattung vornehmen möchten.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs basierend auf Gewicht, Abmessungen und Zielort der Artikel in der Bestellung berechnet. Die Versandkosten werden beim Kauf eingezogen.

Dieser Preis ist der Endpreis für die Versandkosten an den Kunden.

Wir liefern das/die Paket(e) selbst oder mit DHL Express, um den besten Service & höchste Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Europa 1	Europa 2	Welt 1	Welt 2
Luxemburg, Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich (ohne DOM-TOM), Niederlande, Vereinigtes Königreich, Slowenien, Schweden, Schweiz	Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Malta, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern	Ägypten, Albanien, Algerien, Armenien, Bosnien-Herzegowina, Georgien, Iran, Irak, Israel, Jordanien, Kosovo, Libanon, Libyen, Mazedonien, Marokko, Mauretanien, Moldawien, Montenegro, Russland, Serbien, Syrien, Tunesien, Türkei, Ukraine, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Weißrussland	Südafrika, Brasilien, Kanada, China, Südkorea, Indien, Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam

Welt 3

Übrigen Welt

3.1 Rückkehr aufgrund einer Meinungsänderung

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen für berechtigte Produkte, solange eine Aufforderung zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns eingeht und in der Originalverpackung, unbenutzt und wiederverkaufsfähig an uns zurückgesendet wird. Die Rücksendung wird auf Kosten des Kunden bezahlt und muss für den Versand selbst organisiert werden.
Sobald die Rücksendungen eingegangen und akzeptiert sind, werden Rückerstattungen verarbeitet, um das Guthaben für einen zukünftigen Kauf aufzubewahren. Wir benachrichtigen Sie, sobald dies per E-Mail abgeschlossen ist.

Wir erstatten den Wert der zurückgesandten Ware, jedoch NICHT den Wert der bezahlten Versandkosten.

3.2 Garantierücksendungen

Wir erfüllen gerne gültige Garantieansprüche, sofern ein Anspruch innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Artikel eingereicht wird.

Kunden müssen für die Rücksendung bezahlen.

Nach Rücksendung von Artikeln für einen Garantieanspruch können Sie davon ausgehen, dass wir Ihren Garantieanspruch innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

Sobald der Garantieanspruch bestätigt ist, haben Sie die Wahl zwischen:

1. eine Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode
2. eine Rückerstattung des Guthabens im Geschäft
3. ein Ersatzartikel an Sie gesendet (sofern verfügbar)

3.3 Vollständige Rückgaberichtlinie

Bitte konsultieren Sie unsere vollständigen Rückgaberichtlinien, die Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinien finden.

4. Lieferbedingungen

4.1 Laufzeit im Inland

Im Allgemeinen sind Inlandssendungen 2 – 7 Tage unterwegs.

4.2 Laufzeit International

Im Allgemeinen sind Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, 3 – 22 Tage unterwegs. Dies variiert stark je nach Lieferland & Kontinent. Wir können Ihnen einen genaueren Kostenvoranschlag anbieten, wenn Sie Ihre Lieferoption an der Kasse auswählen.

4.3 Versandzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang der Bestellung versandt.

Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten geöffnet, außer an Feiertagen, zu denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Lieferverzögerungen auf ein Minimum beschränkt werden.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Bei Änderungswünschen der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor Versand der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns über Social Media oder E-Mail.

4.5 Postfachversand

Wir versenden ausschließlich per Post an Postfachadressen. Zu diesen Standorten können wir keine Kurierdienste anbieten.

4.6 Versand an Militäradressen

Wir können nicht an Militäradressen versenden.

4.7 Artikel nicht auf Lager

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, versenden wir die vorrätigen Artikel sofort und versenden die restlichen Artikel, sobald sie wieder auf Lager sind. Hierdurch entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

4.8 Lieferzeit überschritten

Wenn die Lieferzeit die prognostizierte Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung durchführen können.

5. Tracking-Benachrichtigungen

Wenn Sie sich für eine Versandoption mit Sendungsverfolgung entscheiden: Nach dem Versand erhalten Kunden einen Sendungsverfolgungslink, über den sie den Fortschritt ihrer Sendung basierend auf den neuesten Updates des Versanddienstleisters verfolgen können.

6. Beim Transport beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt ist, lehnen Sie das Paket bitte beim Kurier ab und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für die nächsten Schritte.

7. Zölle & Steuern

7.1 Umsatzsteuer

Auf den auf der Website angezeigten Warenpreis wurde bereits Umsatzsteuer erhoben

7.2 Einfuhrzölle & Steuern

Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen können bei der Ankunft im Zielland fällig werden. Dies ist je nach Land unterschiedlich und undefined ermutigt Sie, sich dieser potenziellen Kosten bewusst zu sein, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wenn Sie die Zahlung von Zöllen und Steuern bei Ankunft in Ihrem Zielland verweigern, wird die Ware auf Kosten des Kunden an undefined zurückgesendet und der Kunde erhält den bezahlten Warenwert abzüglich der Kosten der Rücksendung zurück. Die Kosten für den Erstversand werden nicht zurückerstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir jederzeit Stornierungen akzeptieren, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

9. Versicherung

Pakete sind bis zu dem vom Kurier angegebenen Wert gegen Verlust und Beschädigung versichert.

9.1 Ablauf bei während des Transports beschädigten Paketen

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz bearbeiten, sobald der Kurier die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat.

9.2 Verfahren bei Paketverlust auf dem Transportweg

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz bearbeiten, sobald der Kurier eine Untersuchung durchgeführt hat und das Paket als verloren betrachtet.

10. Kundenservice

Für alle Kundendienstanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an petra@ateliercreif.eu